Returns and refunds

Trial period, revocation and import costs

Salvo disposición en contrario, el comprador tiene derecho a revocar el contrato y devolver su pedido durante un periodo de 14 días después de recibir el pedido, sin dar ninguna explicación (nótese la excepción mencionada anteriormente: en caso de que un producto esté dañado o incompleto, el comprador está obligado a informar de ello al equipo de atención al cliente de Patoo por correo electrónico y a esperar sus instrucciones). El comprador también tiene derecho a informar a Patoo, en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido, de su decisión de devolver el pedido sin ofrecer ninguna explicación (excepción: para productos dañados o incompletos, véase lo expuesto anteriormente); en tal caso, el comprador debe devolver su pedido en el plazo de dos semanas tras haber informado a Patoo.

La dirección de devolución para devoluciones dentro del periodo de prueba sera proporcionada una vez se haya contactado con el servicio de customers service de Patoo.

Tenga en cuenta que la dirección de devolución será otra en caso de que su producto esté roto o dañado, en este caso el equipo Patoo tambien debera ser informado.

En caso de que el comprador desee ejercer su derecho de revocar el contrato y devolver su pedido, el comprador solo puede sacar de su embalaje el producto y utilizarlo en la medida estrictamente necesaria para decidir si quiere quedarse con él. Durante el periodo de prueba, el comprador deberá manipular el producto con cuidado y guardar el embalaje original sin dañarlo. El comprador devolverá el producto solicitado junto con todos los accesorios (en su caso) a Patoo y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones de devolución de Patoo. El comprador es responsable del envío de devolución de su pedido y asume todos los riesgos relacionados con el mismo. Patoo aconseja al comprador devolver un producto mediante un envío asegurado y en un embalaje sellado. En caso de que el envío de devolución se pierda o dañe o, en caso de que la recepción de un envío devuelto se deniegue (por ejemplo, si el transportista no puede mostrar una firma válida), el comprador podrá exigir responsabilidades al transportista. El comprador, en tanto que remitente del envío de devolución, debe iniciar el procedimiento de queja para cualquier incidencia que pueda ocurrir con el envío de devolución. El comprador debe guardar el comprobante oficial o electrónico de su envío de devolución, en el que consta la información de seguimiento.

Los gastos de envío de un envío de devolución dentro del periodo de prueba y los de un envío de devolución para una solicitud de garantía o de reparación (para aquellos defectos que ocurran después de que el comprador haya utilizado el producto), los asumirá el comprador. En caso de que se produzca la revocación por parte del comprador dentro del periodo de prueba, Patoo devolverá el dinero al comprador en el plazo de 14 días tras la recepción del envío de devolución (no se devolverán los gastos de envío de la devolución). Cualquier importe adeudado como resultado de la devolución de un producto se abonará en la cuenta que el comprador utilizase para pagar el pedido original.

En caso de que el comprador quiera ejercer su derecho a revocar el contrato y cancelar el pedido, siempre que el envío del comprador haya salido de Patoo (que en días hábiles suele ocurrir justo después de que el comprador realice su pedido), incluso aunque no haya llegado a la dirección de entrega elegida por el comprador, los gastos de devolver el envío a Patoo los asume el comprador. En caso de que se adeuden gastos por impuestos de importación, aranceles o aduanas (administrativos) debido a la importación del envío al país elegido por el comprador (un proceso que en la mayoría de los casos no puede pararse una vez que el envío está en camino al país elegido por el comprador), los gastos los asumirá el comprador. Antes de devolver el dinero al comprador, Patoo descontará los impuestos de importación, y los aranceles o gastos de aduanas (administrativos) que le hayan sido cobrados a Patoo (en tanto que remitente del paquete).

El comprador puede contactar con el Servicio de atención al cliente mediante customer.service@patoowatches.com